Людям з порушенням зору
Людям з порушенням зору
Головна Принципи недискримінації та обслуговування

Принципи недискримінації та обслуговування

OxiBank дотримується міжнародних і українських стандартів прав людини, які гарантують кожній особі рівне право на гідне ставлення, доступ до фінансових послуг без упередження та збереження особистої гідності в процесі обслуговування.

Нульова толерантність до дискримінації

OxiBank не допускає дискримінації за жодною з ознак, що захищені Конституцією України, чинним законодавством та міжнародними стандартами прав людини, зокрема:

  • расою, кольором шкіри, етнічним чи соціальним походженням, громадянством, мовою;
  • релігійними переконаннями або політичними поглядами;
  • станом здоров'я, наявністю інвалідності, віком;
  • статтю, гендером, сексуальною орієнтацією, сімейним станом;
  • майновим станом;
  • статусом ветерана війни, члена сім'ї загиблого захисника України або внутрішньо переміщеної особи.

Наші працівники зобов'язані надавати банківські послуги з однаковою якістю, уважністю та повагою до кожного клієнта, незалежно від перелічених обставин.

Рівний доступ до банківських послуг

Банк гарантує:

  • рівні умови відкриття рахунку, отримання платіжної картки, кредитування;
  • пріоритет у черзі за принципом часу звернення, незалежно від зовнішніх ознак клієнта;
  • право клієнта бути супроводжуваним уповноваженою особою (родич, помічник, перекладач жестової мови) у процесі обслуговування;
  • роз'яснення умов договорів, тарифів та ризиків продукту у формі, доступній для клієнта — усно, з повторенням, з письмовим дублюванням основних положень.

Повідомлення про випадки дискримінації

Якщо ви вважаєте, що у будь-якому з наших відділень або цифрових каналів до вас поставилися дискримінаційно — повідомте нам.

Кожне таке звернення розглядається індивідуально. За бажанням заявника — анонімно.

Банк зобов'язується:

  • прийняти звернення та зареєструвати його не пізніше наступного робочого дня;
  • провести внутрішнє службове розслідування;
  • надати заявнику мотивовану відповідь у строк, передбачений законодавством — до 30 календарних днів (у складних випадках — до 45);
  • вжити заходів реагування щодо працівників, дії яких визнано дискримінаційними.

Навчання персоналу

Політика недискримінації реалізується конкретними людьми — працівниками, які щодня зустрічаються з клієнтами. Банк проводить регулярні навчальні заходи для співробітників клієнтських напрямків за такими темами:

  • принципи рівного ставлення та недискримінації у наданні банківських послуг;
  • етика обслуговування клієнтів з інвалідністю та маломобільних груп населення;
  • базові правила взаємодії з людьми з порушеннями зору, слуху, опорно-рухового апарату;
  • використання ясної та спрощеної мови у комунікації з клієнтами з когнітивними особливостями;
  • особливості обслуговування ветеранів війни, членів сімей загиблих військовослужбовців та внутрішньо переміщених осіб;
  • протокол реагування на звернення щодо якості обслуговування та дискримінації.

Навчальні матеріали оновлюються з урахуванням змін законодавства, внутрішніх стандартів обслуговування та зворотного зв'язку від клієнтів.

Принципи, викладені на цій сторінці, базуються на:

  • Конституція України (стаття 24 — принцип рівності);
  • Закон України «Про засади запобігання та протидії дискримінації в Україні» № 5207-VI;
  • Закон України «Про банки і банківську діяльність»;
  • Закон України «Про захист прав споживачів»;
  • Закон України «Про забезпечення функціонування української мови як державної»;
  • Цілі сталого розвитку ООН (Ціль 10 — зменшення нерівності; Ціль 16 — мир, справедливість, сильні інституції).